Feedback sem, feedback tam ...

Jistě už jste slyšeli pojem feedback neboli zpětná vazba, který je poslední dobou velmi populární. V rámci Leadership & Business Academy jsem se zúčastnila výborného školení na poskytování a přijímání zpětné vazby a protože mě školení zaujalo, ráda bych Vám o něm napsala víc, abyste si nemysleli, že feedback je jenom sdělení typu "udělal si to dobře" nebo "tohle se ti moc nepovedlo".

U nás ve firmě se můžeme v rámci rozvojového programu Leadership & Business Academy hlásit v průběhu roku na všelijaká školení z různých oblastí.

Já jsem nedávno zavítala na školení z oblasti poskytování zpětné vazby a přijímání negativní zpětné vazby a dověděla jsem se spoustu zajímavých infromací ... Nejvíc mě ale dostal praktický nácvik dávání a přijímání negativní zpětné vazby, který byl chvílemi opravdu výživný

V úvodu školení jsme se pobavili o definicích zpětné vazby, typech reakcí na ni, metodách jejího sdělování a přijímání a o způsobu vedení rozvojového rozhovoru. Rozhodně to nebyla žádná nuda, protože i teoretické poznatky se nejlépe demonstrují na příkladech z praxe

A co to tedy je zpětná vazba? Určitě Vás taky napadla řada definicí jako: posouzení nebo hodnocení ... V podstatě by to ale mělá být jen informace o tom, zdali daný jedinec směřuje či nesměřuje k předem stanovenému cíli, a to bez sdělování jakýchkoliv subjektivních soudů či názorů. Zpětná vazba tedy v žádném případě není a nemá být osobním hodnocením, jak často bohužel bývá podávána. Zároveň je nutné sdělit danému jedinci, že mu bude zpětná vazba poskytnuta a nevysolit to na něj někde ve výtahu nebo v kuchyňce či před ostatními na pracovišti. Tolik veškerá teorie za mě.

Jak už jsem naznačila, nejvíce srandy jsme si užili při nácviku přijímání negativní zpětné vazby, který probíhal cíleně i na různých extrémních případech a vypadal následovně. Navzájem jsme si měli říkat jakékoliv negativní sdělení (vymyšlené nebo pravdivé ). Skutečné příklady:

• Podle mě člověk jako ty vůbec nemá v KPMG co dělat.
• Co to máš na sobě? Vůbec nechápu, kdes to vzala. Vypadáš jako stará mladá.
• Když teď budeš manažerkou, nepřemýšlela si o tom, že by sis mohla něco udělat s těma vlasama?

No, jak říkám, občas to byla celkem soda, ale nikdo si to (doufám) nevzal osobně a všichni jsme si výborně nacvičili, jak na takové otázky elegantně odpovědět bez sprostých slov a emocí.

A jak na takovou příjemnou větu reagovat? Elegantní odpovědi mohou vypadat třeba takto:

• Děkuji, za názor. Co bych podle Tebe měla udělat, aby to tak nebylo?
• Aha, takto jsem o tom nikdy nepřemýšlela ...
• Díky, že mi to říkáš. To je pro mě nová informace.

Jsou to teda odpovědi spíše do pracovního / profesionálního prostředí. Chápu, že v dlouhé řadě u pokladny nebo při bouračce na dálnici by z člověka asi vyletěla jiná, méně promyšlená odpověď Ale v práci nebo ve škole, obzvlášť, pokud poskytujete nebo přijímáte zpětnou vazbu, se takový nácvik zpětné vazby určitě hodí. Plus na partnera bych při hádce podobné reakce typu "Díky, za názor, to je pro mě nová informace" asi taky nezkoušela ...

Já osobně se snažím získáné informace aplikovat na mladší kolegy v rámci mentorských meetingů a při předávání feedbacku po zakázkách a zároveň věřím, že ledacos využiju i při vlastní MyPD schůzce se svým performance manažerem ... třeba bude téma na nový článek